UZUN Rent a Car olarak, siz deÄŸerli müÅŸterilerimizin beklentilerine ve gereksinimlerine tam anlamıyla karşılık verebilecek daha yüksek kalitede hizmet ve müÅŸteri desteÄŸi sunmayı hedefliyoruz. Bu yüzden iÅŸimizi nasıl yaptığımız hakkındaki yorumlarınız bizim için çok önemli. Yapacağınız geri bildirimler (memnuniyet, yorum ve ÅŸikâyetler) iÅŸimizi nasıl yaptığımız hakkında fikir edinmemizi saÄŸlarken; " Neleri düzeltmemiz gerekiyor? MüÅŸterilerimize nasıl daha kaliteli hizmet verebiliriz? MüÅŸterilerimizin beklentilerini ve gereksinimlerini önceden nasıl belirleriz? " Sorularına da cevap verecektir.

EÄŸer sunmuÅŸ olduÄŸumuz hizmeti beklentilerinize uygun gerçekleÅŸtiremiyorsak, vermiÅŸ olduÄŸumuz sözlerimizi tutamıyorsak, personelimiz size karşı nezaketsiz ya da umursamazsa, taleplerinize karşılık veremiyorsak kısacası herhangi bir sebep dolayısıyla sizi mutsuz etmiÅŸsek, lütfen memnuniyetsizliÄŸinizi bize iletiniz. Böylece hatalarımızı biliriz ve gereken düzeltmeleri yaparız.

EÄŸer vermiÅŸ olduÄŸumuz hizmetten memnunsanız, gerek hizmet anlayışımız gerekse personel kalitemiz beklentilerinizi karşılıyorsa lütfen memnuniyetinizi de bizimle paylaşınız. Böylece motivasyonumuz ve kaliteli hizmet verme arzumuz daha da artacaktır.

EÄŸer farklı bir fikriniz veya yorumunuz varsa lütfen bunları bizimle paylaşın. Böylece süreçlerimize sizlerde dâhil olacak ve birlikte daha mükemmeli yakalayacağız.

Bu MüÅŸteri Bildirgesi, siz deÄŸerli müÅŸterilerimize, hizmetlerimizle ilgili yapacağınız yorum, ÅŸikâyet ve memnuniyet gibi geri bildirimlerinizi efektif ve sistematik bir ÅŸekilde ele alma çabalarımızı genel hatlarıyla ifade etmektedir ve bu politikamız ayrıntılı prosedürler ve eÄŸitimli ekibimiz tarafından desteklenmektedir.

ŞİKÂYET, MEMNUNÄ°YET VE YORUM NEDÄ°R?

ŞİKÂYET NEDÄ°R?

Åžikâyet; firmamızla ilgili yapacağınız memnuniyetsizlik ifadesidir. Söz konusu memnuniyetsizlik haklı olsun veya olmasın, bizimle iletiÅŸime geçen kiÅŸi, konuyu ÅŸikâyet olarak görüyorsa, bu bizim için de bir ÅŸikâyettir ve gereken prosedürlerin uygulanması gereklidir.

MEMNUNÄ°YET NEDÄ°R?

Yaptığımız iÅŸlerden memnun olduÄŸunuzda lütfen bunu bizimle paylaşın. Takdirleriniz motivasyonumuzu yükseltirken, doÄŸru yolda olduÄŸumuz hususunda da bize kılavuzluk edecektir.

YORUM NEDÄ°R?

Hizmet kalitemizin iyileÅŸtirilmesine yönelik alınacak tüm kararlarda, siz deÄŸerli müÅŸterilerimizin de görüÅŸünü alacağız ve sizleri bu sürece dâhil edeceÄŸiz. Bu yüzden eÄŸer bir ÅŸeyleri daha iyi hale getirebilmemiz için bir yorumunuz varsa lütfen bizimle paylaşınız.

BÄ°ZE ULAÅžIN

a) Telefon        : 0 (224) 253 06 07 numaralı telefonumuzdan “MüÅŸteri Ä°liÅŸkileri” yetkilisine ulaÅŸarak.

b) Posta           : FSM Bulvarı Bahar Sitesi 96/11 Nilüfer / Bursa / Türkiye adresine posta göndererek.

c) E-Posta        : uzun@uzunrentacar.com adresine elektronik posta göndererek.

d) Internet         : www.uzunrentacar.com adresinde bulunan iletiÅŸim formunu doldurarak.

e) Åžahsen        : Firmamızı ÅŸahsen ziyaret ederek ya da bakım onarım için geldiÄŸinizde.

f) Memnuniyetiniz kapsamında sizleri ziyaret ettiğimiz zaman.